3、工作关系。

表现为协作关系、监督关系等各个方面。

4、工作结果。

包括工作数量、工作质量和工作效率和效益等具体指标。

5、工作结果的反馈。

包括工作本身的直接反馈和来自别人对所做工作的间接反馈。

二、工作设计的具体方法

1、针对工作内容进行设计的方法

（1）工作职务轮换是将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位，以使员工对不同的工作有更多的了解，并给予员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的。

（2）工作扩大即扩大员工的工作范围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量。

（3）工作丰富化是指工作的纵向扩大，增大员工在工作计划、决策参与、进度控制乃至考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理之中，增大其工作自主性，以获得成就感、责任感和得到认可的满足感。

2、工作时间设计的方法

（1）弹性时间制——给予员工在上下班时间上一定的自由处理权。

（2）压缩周工作时间——最常见的形式是：“4/40”，即每周工作4天，一天工作10小时。

（3）缩短工作时间是指每周工作日减少到4天，每天仍保持8小时工作时间，即实行32小时工作制。

（4）工作分享——对于一些任务繁重的工作和不能坚持全日制上班的特殊员工，可以采用工作分享的办法来完成工作任务。

（5）电子办公也被称之为“在家办公”。在这种工作方式下，员工在家处理工作并把工作结果通过电子方式传送到公司。

五、案例分析题（本大题共l小题，共l5分）

案例：甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也

被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙

的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200

元，但"-3他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。

根据上述案例回答：

(1) 运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应?2-5-135

答：

公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关分配的公平概念与认知失调理论的基础上，于20世纪60年代提出的。 他认为员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。

当事人用来比较的对象主要有自己和他人两种。当事人将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬／投入相比较，称为自我比较，包括将目前自己的报酬/投入与过去在其他组织工作时的报酬／投入相比较，以及将目前自己的报酬/投入与过去在相同组织内不同职务、工作时的报酬/投入相比较。当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬/投入相比较，称为社会比较。公平理论认为人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向。通过自我比较或社会比较，会出现两种结果，即，要么公平，要么不公平。不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。

在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比较其工资增加了200元。但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

（2）针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策?