全国2013年1月自学考试公共关系学试题(5)

30．依据赞助对象，赞助活动可分为

A.赞助企业

C.赞助教育和科研事业

E．赞助壮举

B.赞助新闻出版和文化艺术事业 D.赞助福利事业和受灾地区

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。

34．简述广告策划中产品定位的客观依据。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？

36．简述危机预警机制的内容。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。

38．试述组织形象的构成。

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

全国2013年1月自学考试公共关系学试题 5