中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含(8)

第三十五条 营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务。

第三十六条 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序。

（一）不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。

（二）不准吸烟、吃零食、打瞌睡。严禁酒后上岗。

（三）不准在营业区域内吃饭和娱乐。

（四）不准占用办公电话聊天。临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信。

第三十七条 严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息。

第一章 附 则

第三十八条

第三十九条

附录：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语

本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释。 本规范自二○○九年三月二十日起执行。