模块三：现场质量管实务理B（0.5天）

模块四：价值链上的质量管理（0.5天）

顾客关系管理

顾客关系管理的特点与挑战

顾客的特点 顾客关系管理的特点 顾客关系管理的挑战

工具与方法 续

现场质量意识的建立与培养

对质量的理解； 日常行为应做到的； 对待工作的心态；

策略、工具与方法

顾客关系的五大策略 质量功能展开（QFD）实战 MOT（关键时刻）实战

现场防错技术

防错思维的训练

现场常见的错误 之“十宗罪” 防错的等级； 防错的五个基本原则； 防错的十个应用原理； 防错项目在现场的实施；

供应商质量管理

供应商质量管理的特点与挑战

现代供应商质量管理的六个特点； 品质部门在供应商管理中的主要角色； 四项基本挑战；

结构化的问题解决

现场质量问题发生之后……； 分析与解决问题的核心流程； “IS/IS NOT” 方法的应用；

策略、工具与方法

五项基本策略； 双赢的采购模式； 供应商评估技术； 供应商绩效考核技术；

案例分析与讨论：

案例分析与讨论：

车间漏油事件的“IS/IS NOT”分析； 防错方法应用的课堂演练；

必胜客怎么了； 小饭店的MOT； 供应商与供应“伤”；