南通市地方税务局信息系统运行维护管理办法(试行)

10、每月进行总结，对高频问题、多次发生的故障进行研究分析，找到问题根源，加以系统性解决。

第二十条 市区分局征收期重点运维保障。为加强信息系统征收期的运维管理，对征收期内分局管理员的工作要求进一步明确如下：

1、分局系统管理员在征收期内必须全勤到岗，一般不安排公干外出，如有特殊情况应报市局批准。

2、分局系统管理员负责填写并维护 信息系统运维/安全事件管理台帐 ，和对运维/安全事件的跟踪管理，每月汇总上报。

3、分局系统管理员征收期到征收大厅一线值班，及时处理各类问题，如果碰到系统级故障及时报市局。

4、分局系统管理员每天做好硬件网络、各应用系统运行情况检查，如有异常，及时报市局。

5、分局系统管理员在分局业务人员岗位变动时，征收期前应及时在系统中进行岗位授权，同时加强对相关人员的操作辅导。

6、分局系统管理员应加强对纳税人的电话辅导，如无法通过电话解决纳税人的操作问题的，应上门提供服务。所有对纳税人的服务均需要记录日志和台帐。

7、上述工作要求列入年终考核，具体见附件三 市区分局信息系统运维工作岗责划分及工作细则 。

第二十一条 各县市局及县区分局的征收期重点运维保障。可根据各地的实际情况参照第十九条、第二十条执行。

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