2012年DEEYOTHY客服薪资制度(4)

淘宝商城2012年客服薪资体系

10、 在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次

11、 在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次

12、 客服信息录入错误 2 分/次

13、 主管随机抽查 2-5 分/一次错误

14、 不按时下班，无故“加班” 4 分/次

中度违规:

1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺

10 分/次

2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等 10 分/次

3、 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次

4、 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次

5、 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次

6、 未请假缺席部门例会 10 分/次

7、 客服考试,得分在 60 以下 10 分/次

8、 未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟 10 分/次 重度违规

1、旷工 20 分/次

2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次

3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次

4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿

5、当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上,