2012年DEEYOTHY客服薪资制度(2)

淘宝商城2012年客服薪资体系

（4） 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.

（8） 必须在初级客服上干满1年以上

（9） 协助主管完成部门的管理工作

（10） 具备新进员工的培训管理的能力

（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12） 协调各个部门处理有关问题

4． 资深客服要求:

（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.

（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.

（3） 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数

（4） 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.

（7） 服从公司的管理的,切实维护公司利益.

（8） 必须在客服上干满2年以上

（9） 协助主管完成部门的管理工作

（10） 具备新进员工的培训管理的能力

（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12） 协调各个部门处理有关问题

（13） 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务

（二） 工资包含：基本工资 、绩效奖金

所有客服人员薪资标准如下：新入职客服试用期3个月，工资1100元/月，月过60000开始提成。

1. 基本工资：月度发放

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2. 降级标准

3. KPI奖金

Kpi奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。

（1）客服部门绩效提成表：

式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。

（2）综合考评（总分100）

（a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情

况进行评估. （30 分）

（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）

（c） 客户回访满意度 （30分）

（d） 业务素质和能力 ( 20 分)