2012年DEEYOTHY客服薪资制度(3)

淘宝商城2012年客服薪资体系

连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。

（f）当月综合考评超过100分，多一分奖励十块钱。

（g）附：客服人员考评细则——考核项目

日常管理细则——加分、扣分标准

淘宝商城2012年客服薪资体系

日常管理细则—加分标准:

1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 10 分

2、客服每月考试分数95以上 10 分

3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主

动顶班 5 分/次

4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次

5、当月有效投诉率为零 5 分/次

6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想

的 10 分/次

7、当月全勤 5分/次

8、当月成长最杰出客服 5分/次

——扣分标准

轻度违规

1、工作时间未使用普通话 2 分/次

2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次

3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次

4、迟到、早退 2-5 分/次

5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次

6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次

7、 当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 4 分/次

8、 未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次

9、 上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次