多购买点和宾馆等不满足此条件。严重制约散客客流的增加。

通过调查发现，峨眉山的旅客资料的保留力度不够。在3个月以后游客在峨眉山的记录将被删除，不利于对于长期客户的保留。尤其是对于星级宾馆，更应该长期保留顾客的资料，提高回头顾客的满意度。

加快中国旅游业信息化发展的IT对策

就前面提到过的三种IT方式对旅游信息化的途径：旅游网站、旅游呼叫系统和数字化管理

旅游网站是最广泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通过旅游网站、可以使旅游目的地形象以多种表现形式（文字、图片、视频、动画……）、多样传递手段 （新闻、论坛、博客、电子杂志、IM、WIKI、圈群、……），在最短的时间内传递到全球范围的潜在游客的面前；通过旅游网站，可以实行旅游六要素的快速 预定，为游客提供一个便捷、安全的支付通道。

旅游呼叫系统，是旅游服务业与游客沟通的桥梁。旅游呼叫系统采用一个特别易记的特别服务号码， 向社会公布，游客打入此电话号码进行旅游线路等信息资料查询、自动语音应答、商务代订、散客或团体旅游业务受理、建议与投诉、特别游种推荐、满意度调查、 语音信箱留言服务等。国家旅游局2007年提出的12301全国统一旅游服务热线，现在已经开通北京、天津、山东等三个省份。 数字化管理，是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现旅 游目的地的管理活动和方法。常见的旅游目的地数字化管理手段有：景区电子门禁系统、景区电子售票系统、景区监管信息系统、文物数字化管理系统、环境监测系 统和卫星遥感系统、GPS车辆调度系统、森林防火监控网络系统、LED信息发布系统、背景音乐智能广播系统、公用信息总监控中心等

加快和完善旅游业企业的信息化“手段”

在如今IT业中，企业信息化已经随处可见，比如说DMS,它是目前电子商务中的佼佼者；我们可以把DMS的发展分成了3个阶段：宣传产品——推广资源——服务客户；同理我们的旅游资源也需要宣传和推广，只有这两样做到了才能继续后续的服务客户，后者我们可以很容易的做到，而前者的宣传和推广就不容易了，但是在如今的IT信息高速发展的今天，我们可以通过各种系统通过Internet网络轻易的达到这两个目的，而不是发传单等的古老形式；

深入研究Internet网络在旅游业信息化中的作用

Internet网络已成为全球规模最大、信息资源最丰富的信息网络。要充分利用Internet和Intranet在我国旅游业信息化建设中的作用。充分利用网络在旅游促销、预订、咨询及信息交流等方面的作用。充分研究开发旅游网络促销、网络预订、网络咨询等功能。这对于促进资源共享，提供最先进的信息服务等方面都极具辐射力，并能大大提高工作效率和降低经营成本。

国家旅游主管部门应重视并鼓励各企业自主进入互联网，使更多的企业和景点进入Internet作主页宣传，进行及时的、对话式的、反馈性的、有目标的促销。同时国家又要制定统一的规划，将分散的建设纳入旅游业信息化的共同轨道。要研究利用Internet的运行机制，建立我国的旅游信息网络，兼容机票销售网、饭店预订网等综合网络功能，加快网上资源的开发和利用，以在更高的层次上开拓更大的市场。

旅游企业信息化多元模式系统及评判条件

“以人为本”的信息文化

旅游企业的信息化模式设计者在设计企业信息化模式时，一方面应消除管理人员对信息化的差异，另一方面，则应满足用户(员工与旅游者)的信息环境需求，而不是控制用户的信息环境(表三)，因为用户使用一种信息模型效率和他参与制定这一模型的深度成正比。同时，旅游企业是“以人为本”的企业，企业只有构造“以人为本”的信息文化，才能灵活运用各种手段处理信息：1、关注各种类