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第二章 大型家电连锁企业物流配送系统的特征

2.1 相关概念

（1）、连锁经营：是指通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益 的一种现代流通方式。实行统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和统一销售 价格等是连锁经营的基本规范和内在要求。根据上述对连锁经营的定义可以看出，连锁企业的实质是五 个统一，即统一采购、统一配送、统一核算、统一管理和统一标识。

（2）、物流配送：简称配送，配送属于物流范畴，是物流的诸多功能之一。配送，是指在经济合理区域范围 内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活 动。

（3）、家电连锁物流：是指家电连锁企业从家电采购、进货、储存，直到销售给消费者的移动过程，体现 为商品的集中采购、集中储存和统一配送，它是连锁经营的市场供应保障系统。高效的物流 系统可以使 连锁经营管理达到提高补货效率、降低库存成本、共享情报信息、增加商品价值的目的。

2.2 大型家电连锁企业物流配送特点

大型家电连锁企业物流配送特点有：

（1）时效性：必须快速及时地响应顾客的需求。按订单进行配送,接到订单后配送中心与店铺的商流、 信息流协调运作,接单时间与连锁企业促销时间相一致,时间段上较为集中，这就要求家电连锁企业有很 好的快速反映能力，保证信息畅通无阻，尽可能以最短的时间将家电产品送到顾客手上。

（2）方便性：家电配送作为一项增值服务，必须最大限度地满足客户要求，为顾客提供便捷的服务。 空间地域上,物流分销体系细化和庞大家电连锁经营已经细化出专业店、旗舰店、数码店、手机店、网 上店等多种渠道。物流系统出货配送和售后服务网络覆盖范围大。正如科特勒所说的那样:今日的企业必须致力于以最便利的方式来满足顾客的需求，并尽力缩减顾客在服务的搜索、下订单和收取上所花费的时间和精力。

（3）沟通性：家电配送属于物流末端服务，直接与顾客接触必须进行积极有效地沟通。比如确认顾客购买的产品、送货时间、送货地点等内容，对消费者需求的响应速度对企业自身及供应链的其他成员影响较大这形成家电连锁零售商主导的供应链。

（4）安全性：必须将货物完好无损地送达到指定地点，防止产品在搬运、运输过程中损坏，避免给企业和消费者带来不必要的麻烦。

（5）经济性：做物流必须要分析成本，以合理的成本为顾客提供最满意的服务，家电配送也不例外， 物流活动集中、集中采购、集中储存和统一配送,以此降低经营成本。

（6）季节性：家电销售季节差异明显。比如说空调，其销售旺季在每年的 4—7 月之间，在高温季节 的销售高峰时日出库量比淡季多十余倍，形成鲜明对比。家电产品的“假日经济”特点也很突出。以彩 电为例，在“金九银十”(指 9、10 月)和春节前后，彩电的销售会猛增，随之而来的是消费者对快速物 流配送的需求。

2.3 家电连锁企业物流配送基本模式