北官厅小学教案

建议使用头脑风暴法,教师提问：如果各位是卖童装的老板，我现在想给我的孩子买一身衣服，你说应该了解我的哪些方面？学员回答并将答案写在卡纸上钉在白板上。教师归纳，并逐一询问：为什么要了解这方面内容？

阅读教材第2页内容，强调这是一份非常实用的调查提纲，每个问题都有深层的内涵。以问答的形式共同探究了解每个问题的原因：

你的企业准备满足哪些顾客的需要？

顾客想要什么产品或服务？每个产品或服务的哪方面最重要？

顾客愿意为每个产品或每项服务付多少钱？

顾客在哪儿？他们一般在什么地方和什么时间购物？

他们多长时间购一次物？

他们购买的数量是多少？

顾客数量在增加吗？能保持稳定吗？

为什么顾客购买某种特定的产品或服务？

他们是否在寻找有特色的产品或服务？

4、了解顾客的方法

建议使用头脑风暴法，教师随机提问：你是如何了解顾客的？

教师点评讲解，归纳出常见的了解顾客的方式：

（1）情况推测：依据经验进行推测。

（2）行业渠道：通过销售商、行业指南、报刊杂志、网络了解。

（3）抽样访问选定的顾客：划定调查范围，确定调查内容，通过访问、填写问卷等形式获得顾客信息。

（4）直接观察：观察顾客的购买过程，并分析其需求。

5、阅读课本第3页《黄亮和李燕的故事（七）：调查顾客需求》

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