A、将快件直接退回 B、将快件带回营业网点交与其他业务员

C、将快件带回营业网点交与处理人员 D、将快件带回家，次日交与处理人员

47．国际快件派前进行收款信息准备时，具体包括( )。

①关税 ②检验检疫费 ③仓储费 ④到付款 ⑤路桥费

A、②③④⑤ B、①②④⑤ C、①②③④ D、①②③⑤

48．影响派送时限的因素包括( )。

①快件数量 ②天气状况 ③交通状况 ④派送车辆状况 ⑤中转车辆状况

A、①②③⑤ B、②③④⑤ C、①②④⑤ D、①②③④

49．( )的派送路线返程多为空车行驶。

A、辐射形 B、环形 C、混合形 D、三角环形

50．( )是指派送快件时沿路的两侧穿梭行走。

A、辐射形线路 B、环形线路 C、"之"字形线路 D、混合形线路

51．处理人员对交回的争议件进行( )扫描，将扫描数据上传信息系统。

A、派送异常 B、快件出仓 C、接收入仓 D、正常派送

52．派送信息复核时，( )不属于签收批注检查的内容。

A、按规定转网点自取的快件是否进行正确批注

B、因名址不详无法派送的快件是否进行正确批注

C、他人代收快件有无批注代收人有效证件

D、无法派送快件的数量是否准确

53．他人代收快件漏批代收人证件号码时，应 ( )。

A、按印象立即批注 B、随意进行批注

C、无需进行批注 D、向客户核实后进行批注

54．代收款交接做法错误的是( )。

A、核对交款清单

B、交接时使用规定的票据和结算凭证

C、款项移交后，双方在交款清单上签字

D、代收货款暂时留在业务员处，次日上班后再交

55．尊重客户原则，是指推介业务活动中要尊重客户的人格，重视( )。

A、企业利益 B、推出高价产品 C、客户的利益 D、提高附加值

56．与客户沟通过程中，常需要用( )来引起对方注意。

A、提问技巧 B、观察技巧 C、倾听技巧 D、归纳技巧

57．客户维护的途径包括从思想上认识到客户的重要性、培养忠诚的客户、预先考虑客户需

求、赢得老客户的满意和信赖、( )、建立有效的反馈机制。

A、注重广告的宣传 B、妥善处理客户异议

C、加强产品的推广力度 D、不断拓展新渠道

58．通过各种渠道搜集来的统计数据资料，必须经过加工整理，使之系统化、条理化，才符

合( )的需要。

A、市场发展 B、客户时效 C、统计分析 D、行业发展

59．快递企业有义务保护客户信息，未经( )时不得把客户信息出售或者出租给他人，与

第三方分享客户信息。

A、工商部门同意 B、税务部门同意 C、客服部门同意 D、客户允许

60．初次回访时应注意( )，制造下次的回访机会。

A、礼节，不可太随便或太客气 B、进一步介绍快递企业及服务

C、要让对方留下兴趣和关注 D、高度重视客户信息的价值