十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

资源与运营管理作业5

指导：

本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。

本作业包括以下两个部分：

回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；

完成一份质量改进的行动计划。

第一部分

列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。

方法和措施归纳表

所属 所属类别 改进的方法和措施

第十七章 质量和质量管理

第十八章 质量导向---客户需求

第十九章 质量与运营

第二十章 质量改进策略

答：方法和措施归纳表

所属章节 所属类别 改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理 质量标准 设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统

第18章 质量导向——客户需求 顾客需求 把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标 准

第19章 质量与运营 解决问题的方法 开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章 质量改进策略 质量改进 所有层次的员工都要参与

鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

第二部分

从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经

理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。

质量改进行动计划表

编号 改进的方法和措施 应用于何处 所需资源（人力、物质资源） 完成时间（年、月）

1

2

3