调查后 调查后

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顾客不满意项改进 顾客满意度 业务课

最高管理者

10.0 支持性文件

管理评审管理程序

纠正和预防措施管理程序 质量记录管理程序

11.0 质量记录

记录名称 保存地点 保存期限 顾客满意程度调查表 销售部/文控中心 十年 顾客满意程度汇总表 销售部/文控中心 十年 市场及竞争对手分析 销售部/文控中心 十年

2003年 月 日发布 2003年 月 日实施 第 3 页 共 3 页