1.0 目的

为保持和扩大市场占有率，维护本公司信誉与良好企业形象，主动了解客户需求，对顾客满意程度进行测量，为顾客提供满意的产品和服务。

2.0 范围

适用于对公司所有顾客满意度的测量和与顾客沟通的过程。。

3.0

职责

3.1 销售部对顾客满意度测量分析，确定顾客的需求和潜在需求。 3.3 各部门实施改进措施。

4.0 5.0

定义（无） 输入

销售部 质保部

顾客要求、期望；价格、服务现状 质量现状

6.0 流程

责任部门

相关质量记录

销售部 质保部 销售部 人事部 业务课

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