考试试题及答案

案例分析题：

一、大学生录取信息系统

某重点大学的大学生录取信息系统主要由招生处与财务处负责开发，用于分析录取情况和财务援助决策，制定贷款标准，并根据申请者的特点生成各种报表，包括申请人及其父母的详细资料。这个系统的目标是申请人快速、准确地处理财务援助方面的事情，以便能够按时入学。到目前为止，这些工作都是用手工进行的。

高级主管X女士处理着大量的学生事务。她熟悉各项业务并能够准确地回答申请者提出的问题。她认为良好的判断力与招生时的严格录取标准同样重要。而新的计算机系统只是按照程序将每个事务作为“打孔卡片”来看待，在遇到一些模棱两可的情况时，计算机系统不能基于经验做出正确的招生判断与决定。

另一个高级主管Y先生负责处理财务事务。由于计算机系统的自主决策取代了以往由他控制和管理的财务援助决策，Y先生感到受到了系统的威胁，同时也感到计算机系统忽略了人的判断因素。X女士和Y先生都尽量阻止计算机系统的使用，不支持对招生处与财务处办公人员的培训，不打算用系统来生成各种报告和保管数据。主管信息系统的Z先生怀疑由用户的抵制，新系统不会成功。

1、为什么有关高级主管要抵制新系统？

答：高管抵制新系统的主要原因是:

(1)人对习惯都有一种坚持和依赖的心理,对新事物都有一种本能的质疑与排斥,现任高管习惯了人力

操作,对新系统的接受需要一个过程.

(2)新系统有不完善的地方.对一些摸棱两可的情况不能做出正确的判断.

(3)新系统的使用由于提高了工作效率,必然带来新的人员裁汰,而人工操作强调经验,这保证了现有高管在工作中的重要地位和不可替代性,而新系统的使用对现任高管的地位与价值提出了严峻挑战.

2、对于系统分析人员来说，应采取什么方法来改变用户对新系统的态度，减少对新系统的潜在抵制？ 答：对于系统分析人员来说

(1)应该把各种客观的现实情况考虑得更加周密详尽.

(2)对于实在无法用机器操作的项目应单独列出来进行人工操作.

(3)对现任高管进行新系统的强化培训,强调新系统给工作带来的好处

(4)应该将新系统尽量优化,使之操作尽量的简单、方便、快捷。

3、新系统在录取新生时，是否做到了公平？在哪些方面应作出改进？