11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（）。

B.交往适度

12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。

B.把握时机

13.（）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。

B.讲究态度

14.()依然是美的最高境界。

C.自然

15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（）大

A.4倍

16.“礼”最早出现在()里面。

A.金文

17.（）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。

D.专注

18.（）倾听通常定义为想听的时候才听。

D.选择

19.()是最好的“天然饮料”，应该首选。

D.白开水

20.()是递送名片要用双手或右手，上体前倾15°左右，用双手拇指和食指执名片两角。