5w2H法培训教材

主讲人：陈伟 时间：2013-9-17

前言

提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知 ，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。

阻碍提问的因素 一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；

二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。 如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在 潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人 是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、 不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。

5w2H的定义

5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战 中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于 企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非 常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

5w2H的由来如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进 行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步 进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。

5w2H5W分别是： 1) Why:为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What:是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where:何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When:何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who:谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

2H分别是： 1) How:怎么做？如何提高效率？如何实施？方法 怎样？ 2) How much:多少？做到什么程度？数量如何？质 量水平如何？费用产出如何？

5w2H法的应用程序 W:why

为什么做？目的是什么？

扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更简单 ？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？ 举例描述： 1、(质量改善会议)为了今后生产中少犯同样 的错误； 2、(仓库购买叉车)为了操作方便、降低工人 体力劳动；

W:what

什么问题？做什么工作内容？

扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么； 举例描述： 1、面膜袋虚封 2、每周六例会，各部门做好工作总结的准 备

W:when

什么时间做，什么时间完成？

扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间； 举例描述： 1、每周工作总结周五下班前发送； 2、每周例会12:30开始

W:where

在哪做？从何处开始做？

扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束；

举例描述： 1、(问题点)在制袋1#机； 2、(5S检查)印刷车间开始到制袋车间结束；

W:who

由谁来做？由谁来监督？

扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助； 举例描述： 1、(质量会议)陈伟负责主持及召开； 2、生产通知单由任勇强负责审核。

H:how

怎么做？过程怎么控制？

扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环； 举例描述： 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不 断的去确认其工作质量；改进其不足

5w2H的运用1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉)

2 用于设计开发创新3 用于工作任务的分配 4 用于工作的汇报(MAIL,报告 …etc. )

1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...)

针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰What︰何事───发生了什么？有什么问题？ Where︰何处───在什么地方发生的？ When︰何时───什么时间发生的？ Who︰何人───是谁做的？是谁负责的？ How m a n y︰不良多少？比率是多少﹖ How much︰成本多少﹖ Why︰为何───为什么会产生这样的原因？

举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢What︰何事───华宠10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象 Where︰何处───制袋3#机 When︰何时───2013年7月22日、23日 Who︰何人───机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 How m a n y︰3320个 How much︰折合人民币约15000元 Why︰为何─── 1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断 2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致； 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4.检测频率未按照要求执行； 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检 测；

举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准What︰何事───客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 Where︰何处───上海仪玳 When︰何时───2013年9月3日 Who︰何人───仪玳品质 How m a n y︰57600个 How much︰折合人民币约14400元 Why︰为何─── 1.哑油套色不准严重，影响袋子外观。

2 用于设计开发与革新在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕ 为什么需要设计开发/革新？(why) 开发/革新的对象是什么？(what) 从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where) 什么人来承担开发/革

新的人物？(who) 什么时候完成？(when) 怎样实施？(How) 达到怎样的水准？(How much)

2 用于设计开发与革新案例︰ 『企划书』 1.计划名称: (What) 计划编号︰ 产品名称︰ (What) 产品编号︰ 提 案 人︰(Who) 所属单位︰ 单位主管︰(Who) 2.预估市场需求︰(Why ) (How much) 3.交期重点时程︰(When) 样品提供︰ (When) 试产开始︰(When) 4.产品简述(怎样规格、产品特色、产品架构与外观) (What) (How much) 5.技术设计要求︰ (How much) 6.制造假设︰

3 用于工作任务的分发5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好， 少走弯路﹗ WHAT---什么事？要做什么？ WHO---由谁来执行，谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么 时候检查？ WHERE---在哪里干？哪里开始？哪里结束 WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的 办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负 责任或受到激励！

3 用于工作任务的分发

HOW---有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还 不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些 交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“ 癩蛤蟆”,戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效 率很低了。 HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要 告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费 。

案例

例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经 理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHAT(做什么)----WHEN(时间)------HOW MANY(工作量)-----

WHO(执行者)-----HOW(怎么做)-----WHERE(地点)-----WHY(为什么)------

讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。

案例(参考答案)WHO(执行者)------张小姐 WHAT(做什么)-----复印调查报告 HOW(怎么做)------复印品质好的副本 WHEN(时间)-------下班前 WHERE(地点)------总经理室 HOW MANY(工作量)-----2份 WHY(为什么)--------要给客户做参考