呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作

如何进行绩效观察

第一步：收集哪些信息？

事实（工作结果），无论是绩效好坏的事实或工作结果。如：电话受理量，投诉等 绩效不障的原因？外部还是内部的原因？个人的还是工作配合的原因？工作态度的原因还是工作能力的原因？

绩效突出的原因？工作成绩好的主要原因是什么，采用了什么样的工作方法？

2011-5-16用专业的心，做专业的事16