呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作

建立绩效标准

绩效标准应是具体的、可衡量的、基于工作而非个人的； 不要用含糊不清的语言描述，让被考核者清楚具体的标准和要求

绩效标准是为人所知的；

考核者和被考核者都应当事先清楚地、无歧异地了解绩效标准

绩效标准是合乎组织目标的；

绩效标准是配合公司的目标制订的，每个层次都必须遵循，依据组织目标分解的结果

绩效标准是经过同意而制定的。

为了能够达到激励的目的，同时日后不产生矛盾和不满，在布置工作前，就需要向考核人事先说明考核的标准

2011-5-16用专业的心，做专业的事10