中国软科学$%%G年第$期

验俱佳的咨询顾问，无法给客户企业提供真正有价值的专业服务。而且，很多咨询企业缺乏信用意识和战略合作意识，只要合同一到手，就急于甩手交工，缩小项目范围尤其是企业管理变革方面的内容，使企业难以从!"#实施中获益（刘丽文，

王泽瑞，。（&）一些国际知名的高水平$%%$；$%%&）咨询公司由于缺少对中国企业文化特征的深入了解，影响了咨询服务的效果（魏炜，。而且这$%%$）些国际著名咨询企业的要价很高，一般的企业无行业特性等相对稳定的因素以及纯技术因素没有加以考虑，这是本研究的另一个局限。’类关键成功因素之间的相互影响和作用也需要进一步的探讨。我们计划在今后的研究中选择两家典型企业作为深度案例研究的对象，把组织文化、行业特性等因素作为权变变量加以考虑，同时考察关键成功因素之间的交互作用，争取对中国企业的!"#实施有更全面的理解和认识。

参考文献：

法承受。可见，咨询公司的在我国企业!"#实施过程中作用不明显是由供求双方的共同原因造成的。我们相信，随着中国咨询产业的发展，以及用户企业对管理咨询价值的认同，咨询服务在!"#实施中的作用会逐渐显现出来。

五、结论、研究局限和下一步研究方向本研究通过问卷调查的方式从已经实施了!"#系统的企业中收集数据，

希望找到中国企业!"#实施的关键成功因素。分析结果显示，研究模型中所提出的’类关键成功因素基本得到了实证数据的验证。但很明显，变革管理和业务流程重组较之其它三类()*更加重要。这就要求中

国企业在!"#实施过程中首先要树立变革的思想，作好业务流程重组和变革管理工作。同时，本研究认为领导因素、项目管理和外部支持对企业!"#实施成功也有非常重要的促进作用。另外，实证数据显示咨询公司在我国企业!"#实施过程中的作用并不明显，这与研究假设差距很大。通过分析我们发现，这一现象是由咨询公司和用户企业双方共同的原因造成的。但我们仍然建议企业在!"#实施过程中重视咨询公司的作用，选择有实力、有战略合作意识、熟悉中国企业文化背景的咨询公司，从+,技术和管理变革两个方面帮助企业实现!"#战略。

我们所采用的横向调查方法（-./0001-23/45607.819）

是本研究的局限之一。因为对!"#这种实施周期长、影响因素复杂的信息系统的实施进行研究，最理想的方法是纵向跟踪研究（6/4:327;3<456027;9）

和大规模调查研究相结合（=14>5052，?@AB）

。这样才能把深度案例研究和问卷研究的优势结合起来，得到更加完整和可靠的结论。此外，本研究中涉及的()*主要是在!"#实施过程中可加以控制的组织和管理因素。对组织文化、

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（本文责编：海洋）