企业管理中国企业!"#实施关键成功因素的实证研究

中国企业!"#实施关键成功因素的实证研究

仲秋雁，闵庆飞，吴力文

（大连理工大学

管理学院，辽宁大连

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摘要：本研究的目的在于运用实证方法，确定中国企业!"#实施的关键成功因素。通过大规模文献回顾，作领导因素、业务流程重者提出了一个!"#关键成功因素模型。该模型将主要!"#关键成功因素分成)类：

组、项目管理、变革管理和外部支持。*+,信息系统成功模型被用于测量!"#成功。作者问卷调查了-.家已经实施了!"#的企业，并运用多元回归等方法对数据进行了分析。结果发现，模型中提出的五类因素是中国企业实施!"#的成功关键因素。其中，变革管理和业务流程重组对中国企业!"#实施成功的影响最大。外部支持的一个子因素/咨询公司的帮助被证实在中国企业!"#实施过程中作用不明显。关键词：关键成功因素；实证研究!"#；中图分类号：0(&%

文献标识码：1

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一、引言

关键成功因素（RN9I9O<PS:OOAHH0<OIMNH，RS0）

的概念最初由"MOZ<NI（$-.-）引入信息系统研究领域，用于需求分析和信息系统规划。按照UM;=IM=和3K:J（$-[(）的定义，RS0是指组织为了获得较高的绩效，必须给予特殊和持续关注的管理问题和组织领域。$-[.年，SPAV9=+#9=IM把关键成功因素的概念应用于项目管理研究，他们指出通过确定关键成功因素，管理者可以将有限的资源用于最重要的地方；还可以通过对关键成功因素的监控，来指导项目实施。目前，关键成功因素法已经成为西方>S\>F研究领域最常用的方法之一。在!"#研究领域，很多学者都不约而同地用关键成功因素法来研究!"#的实施问题，希望通过对少数关键因素的管理和控制，来提高!"#实施的成功率。

由于文化背景、经济体制和企业管理模式的不同，中国企业在实施!"#的过程中可能会遇到与西方企业完全不同的问题。适用于西方企业的

关键成功因素在中国企业未必适用。本研究的目的在于运用实证的方法，确定中国企业实施!"#的关键成功因素，以此来加深对!"#实施问题的理解，提高中国企业!"#实施的成功率，推动信息化建设。

二、文献回顾和研究模型

本文在大规模文献回顾的基础上，提出了一个!"#关键成功因素模型（见图$）。在模型中我们将!"#关键成功因素分成)个大类：领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。每一类关键成功因素又包含若干子因素。这些RS0都是可以在!"#实施过程中加以管理和控制，进而提高!"#成功率的因素。还有一些因素（例如组织文化、行业特性等）虽然也会影响但在!"#实施过程中无法轻易改变，!"#成功，

因此不作为关键成功因素加以研究。此外，本研究主要从组织和管理角度研究!"#的实施，纯粹的技术性因素没有列入研究模型中。

收稿日期：’&&2/$&/’.作者简介：仲秋雁（$-%2/），女，辽宁沈阳人，大连理工大学管理学院副院长，副教授。

万方数据

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