企业管理

期项目而言，任何的决策延误都可能造成非常不利的影响。

在本研究中，有关项目管理的关键成功因素有四项：（!）明确的项目目标规划；（"）正式的实施计划安排；（#）具有综合能力的项目经理；（$）对项目经理充分授权。

（四）变革管理

%&’实施所伴随的组织变革的复杂性和必然性决定了变革管理、尤其是对抵制行为进行管理中国企业%&’实施关键成功因素的实证研究。<=>>?4?+-，".."）

在本研究中，外部支持包括：（!）咨询公司的支持和帮助；（"）%&’软件供应商的支持和帮助。（六）%&’成功评价

在本研究中，关键成功因素是自变量（=9@1A，而%&’成功就是因变量（@1519A519@19:8)*=)B>1-）

。对信息系统（C/）的成功进行测量@19:8)*=)B>1）

和评价一直是C/DCE领域的难点之一。因为成功

往往是模糊而主观的概念，难以进行精确的定义的重要性。员工抵制信息系统实施的真正原因，是系统的实施会引起组织中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人（或部门）的利益受到了威胁。很多学者的研究表明，%&’项目失败的一个重要原因就是管理者忽视了对变革管理等“软因素”的关注，而实际上%&’实施所面临的很多障碍都与员工对变革的抵制有关（()*+,-，"...；/,001*，!222）

。因此，有效的变革管理就成为%&’实施成功的又一保证。根据34451*和()*+,-（!226）的观点，变革管理包括管理者为了促进企业向%&’顺利转型，减少组织抵制所采取的所有与人员、文化和政治有关的活动。因此，本研究将所有有利于减少抵制和混乱，有利于企业顺利适应%&’环境的管理方法和活动都视为变革管理的范畴。具体包括：

（!）树立明确的%&’项目愿景；（"）用户参与%&’的实施过程；（#）充分的教育和培训；（$）有效的交流沟通；（6）争取企业各阶层的支持。

（五）外部支持

由于%&’实施的复杂性，仅靠企业自身的力量通常无法取得%&’的最后成功，企业需要获得外部支持。外部支持既包括%&’软件供应商的支持又包括第三方咨询公司的帮助（陈锐，".."；陈志祥，"..!；7)81954*:，!22;；/,001*，"...）。咨询公司往往对某个行业有深入的了解，或对某种%&’软件有丰富的实施经验。因此，可以在系统选型、安装、测试、评估等环节提供专业服务，并且在企业的业务流程重组和管理变革中贡献力量。<1=:=（!222）

就曾明确指出咨询顾问的能力水平将直接决定%&’项目的成败。同样，来自%&’软件供应商的支持和服务也是%&’成功不可缺少的因素。%&’的安装、设置以及新旧系统的切换都离不开%&’供应商的帮助。很多学者都把企业与%&’软件供应商之间的良好合作关系作为%&’的关键成功因素之一（/401*-，"..!；

万方数据

和量化。在%&’研究领域同样没有一个对%&’实施成功的统一定义。()*+,-（".."）认为对%&’成功的定义取决于从哪个角度去评价，不同的评价主体对成功的理解可能完全不同。%&’成功可以是技术上的成功，也可以是经济利益上的成功；可以是战略上的成功，也可以是战术上的成功；可以从企业管理者或员工的角度来评价%&’是否成功，也可以从企业客户、供应商或投资者的角度来评价%&’是否成功。尽管()*+,-的观点非常全面，但在量化研究中却不容易操作。因此，本研究中借鉴了74>>和E4*+F)@1G（!2;;）所采用的以用户主观评价来测量信息系统是否成功的方法，这一方法在一般的量化研究中简便实用。评价模型采用了著名的7H(信息系统成功评价模型。这一模型由美国学者71I491和(?I1)9（!22"）提出，它从系统质量、信息质量、用户使用、用户满意、个人影响和组织影响六个方面来评价信息系统是否成功。

三、研究方法

本研究采用了问卷调查的方法从已经实施了%&’系统的企业中收集数据，来验证上述%&’关键成功因素模型。

（一）问卷开发

在C/DCE研究领域，很多学者已经对诸如高层领导支持、项目管理、用户满意度等变量的测量作过研究（J)*81955)HC81-，!22.；&1=01*-，".."；

74>>HE4*+F)@1G，!2;;）

。这些学者开发的量表经过了效度（8)>=@=:K）和信度（*1>=)B=>=:K）检测，比较成熟。本研究以前人量表为基础，结合中国的语言、文化特点和%&’实施的具体情况，重新开发了一份问卷来测量上述模型中的各个变量。问卷采用了通行的I=+1*:五度量表形式。问卷初稿设计完成后，首先经过两轮的同行专家评议，然后实地对四位%&’项目经理进行了访谈。根据同行专家

和实际工作者的反馈意见，作者对问卷作了必要

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