一汽-大众服务顾问应答话术(9)

发布时间:2021-06-06

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问30、质量保修跟保养没关系,如发电机,你又没保养,为什么现在坏了,你们却因为不按时保养不给索赔呢?

答:按时保养是质量保修的前提,这是在你购车时或保修手册上已明确的了。实际上质量保修与按时保养也有关系,比如:发电机损坏可能是电瓶不按时保养,缺电解液造成电瓶不蓄电或只能蓄少量电,导致发电机长期负荷过大而损坏的。

问31、你们给我写个说明,是因为质量问题换的,什么时间换的。我经常出差的,到时候再坏了,到其他站他们不知道换了什么,什么时候换的,该不承认了。

答:这个您完全不用担心,您的车辆维修保养的记录我们已经登记过了,就是给您的那份维修单,您放心好了。

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