4S店非常实用

目录

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类.............................................................. (4)

第二节业务管理类.............................................................. (10)

第三节收费价格类.............................................................. (14)

第四节维修技术类.............................................................. (18)

第五节配件供应类.............................................................. (21)

第六节保险、年审、行政收费类.................... (23)

第七节客户不满和客户建议类................... (26)

第二篇技术类问题应答话术

第一节发动机部分.............................................................. (31)

第二节底盘部分.............................................................. .. (38)

第三节电气部分.............................................................. .. (43)

第四节车身部分.............................................................. (53)

第五节保养常识.................... ............. .................... .................... .................... ................ .................. .............. .... .. (57)

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