一汽-大众服务顾问应答话术(15)

发布时间:2021-06-06

4S店非常实用

问题我们会及时通知您的,这些都是不收费用的。

问8、你们的配件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距?

答:我们所用的配件都是原装正厂配件,质量有保证,并且在这里更换的配件有保修期,我们的配件也是全国统一价。而保险公司报的是有些价格是汽配城的配件价格,也就是副厂件价格。

问9、**个工时是**个人还是**小时?

答:工时是维修操作的计量单位,是由维修项目的难易程度和所需时间等综合评价得出的。一般定义是指一位合格适当、训练有素的操作者,在标准状态下,对一特定的工作以正常速度操作所需要的单位时间,它只是一个当量,并不代表一个工时就是一个小时。

问10、电脑检测需不需要收费?检测哪此内容?

答:我们4S 店提供专业配套的一汽大众专用5051检测仪器,可以为您的爱车进行全面细致的检测,也可以为您迅速、准确的检查并解决故障,这在吉利汽车授权的专业维修站才有的。如果您有兴趣观看检测过程,在保证安全的情况下,您可以随我们进入车间,我们将为您现场进行检测。

问11、老顾客给打个折扣吧?

答:我们会根据您来我们服务站的次数区分您的会员的级别,给予不同程度的优惠,这您可以放心。像您这样的老用户是肯定有优惠的。

问12、你们厂家活动搞的很多,可客户没有得到实惠,这是为什么?

答:厂家开展的活动主要以免费检测为主,与一些打折的活动相比,我们更愿意让用户了解自己车辆的性能,保证用户车辆性能的完好,让用户使用的安心,放心,这才是最大的实惠。

问13、你们维修这么贵,我到外面维修才花这个费用的20%,以后不来了!

答:我们服务站的维修工时费标准是根据一汽大众公司、XX 汽车行业管理部门共同制定的,配件则为一汽大众**车型专用原厂配件,质量有保证,价格全国统一。

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