4S店非常实用

[有相关记录]

尽快给您处理。当时您时间来不及，没有处理，现在赶紧给您处理一下。

问5、做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？不就是换个机油吗，怎么会用40 分钟呢?

答：[针对作业内容的说明]

您好，这是厂家特约服务站和路边店的差别之一，我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机滤，还会根据您车的行驶里程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候一下，车好了我会立即通知您的。

问6、车子异响为什么总是解决不了？一个月修了多次异响，怎么还响呀？

答：这个XX 故障现象上次修完之后，怎么现在还会响？可能每次响的部位和产生的原因不一样，我们马上给您的车检查一下，请您放心，我们很快会为您查明原因，并解决问题的。

[针对顽症]

这个问题我们已汇报一汽大众技术科，已经引起高度重视，会给我们技术和设备方面的大力支持，这个问题很快会给您解决的，请放心。

[针对上次遗留问题]

根据系统的记录，上次已建议您更换XXX，这次，您看能不能把XXX 更换了，

这样就可以解决问题。

问7、每次来保养等候时间都很长！做保养这么慢，都等很长时间了！

答：[针对作业内容的说明]

车辆的保养不是简单换油，还要对整车进行全面检查，我们提供的保养也是全方位的，而且要按照严格的作业流程，因此花费的时间相对要多一点，请您理解。[补充说明]

我们有预约服务，如果您计划保养的前一天来电话预约一下，我们会提前为您安排好，会节省您的时间。

问8、我的车左后门油漆做得不是很到位，怎么解决？

答：是吗？我们给您认真检查一下，如果真有问题的话，我们可以马上给您重做。问9、客户来维修，对于其无法解决的车辆问题（属正常现象的）。

答：你车子所出现的问题确切的说是正常的。因为……（针对所出现的问题以汽

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