文献综述样本(3)
发布时间:2021-06-06
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银行如何制定面向中小企业的组合营销策略提出了详细的对策建议。李求安在《我国保险业营销策略的创新发展 》中针对我国保险业的现状,从全面营销、行业营销、服务营销、应变营销等方面探讨了如何创新发展我国的保险营销策略。2.服务营销在图书馆管理中的运用。如张利和王桂枝在《论医学图书馆的服务营销》中提出从建立产品组合、运用适当的定价策略、增强产品渠道建设与管理、加强服务的有形展示、发挥馆员作用5个方面探讨医学图书馆服务营销的具体策略。3.文体活动的服务营销。如北京体育大学的张茵教授在《奥运会现场观众服务营销策略的研究》中通过对服务营销学和消费者行为学的研究,对奥运会观众需求及观众服务实践特点的归纳总结,构建了奥运会观众服务营销策略框架。4.在广播电视行业的研究。黄乃璋在《电视广告的服务营销理念与实践》中着重探讨了服务营销理论与电视广告业务实践相结合的具体方法。5.服务营销在医院的运用。延安大学附属医院的李瑛在《试论医院的服务营销》中提出了用服务营销观念指导医院的运作。
(三)国内学者对于服务营销在酒店业中的运用研究
随着我国经济的高速发展,酒店业在提供就业、服务人民、发展经济中已经发挥着越来越重要的作用。酒店业作为一个与顾客高接触的服务行业,如何更好地服务于顾客,在追求顾客满意的同时,不断发展和壮大企业,不仅仅是酒店业主关心的问题,更有部分学者从服务营销的角度对于酒店业的管理进行了研究。学者程金龙在《提高酒店员工满意度的人本化策略研究》一文中提出: 酒店在实现“顾客第一”、顾客满意”的过程中,起决定作用的是酒店员工的优质服务,因此酒店在管理中应引入“以为本”的理念,并提出了以人为本的服务营销管理方法。赵志梅在《陋室宾馆服务营销策略研究》一文中用定性分析和定量分析结合的方法,对宾馆进行了市场定位,提出了内部营销、产品创新、价格、有形展示、促销和客户关系管理的策略。并从人力资源的管理、服务质量的管理、销售组织设计等方面系统的提出了陋室宾馆服务营销战略实施的保障措施。张江在《成都汉都大酒店服务营销研究》一文中则采用SWOT分析,得出了汉都大酒店营销战略组合。并用定性分析和定量分析结合的方法,对汉都大酒店进行市场定位,提出了包括产品、价格等一系列策略的服务营销规划的总体思路。
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