成都万科销售业务工作指引(代理合同附件二)

【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理,并在销售接待过程中遵循成都万科的各项管理制度、维护万科的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目 录第一部分 销售流程第二部分 销售统计及销售资料第三部分 销售道具及施工现场管理第四部分 现场策划人员管理第五部分 其他五部分 其他

成都万科销售业务工作指引

【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理，并在销售接待过程中

遵循成都万科的各项管理制度、维护万科的品牌形象。

【适用范围】项目销售组全体成员

目 录

第一部分 销售流程

第二部分 销售统计及销售资料

第三部分 销售道具及施工现场管理

第四部分 现场策划人员管理

第五部分 其他

【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理,并在销售接待过程中遵循成都万科的各项管理制度、维护万科的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目 录第一部分 销售流程第二部分 销售统计及销售资料第三部分 销售道具及施工现场管理第四部分 现场策划人员管理第五部分 其他五部分 其他

第一部分 销售流程

一、 销售整体流程

接待→认购→签约

二、 接待管理

1、项目销售实行“迎进送出“服务。

2、接待流程

客户光临，置业顾问主动上前迎接；

带领客户参观沙盘，尽量全面介绍楼盘特色，并充分利用项目所提

供的相关销售资料及销售道具；

带领客户参观样板房/工法样板间，全面介绍项目交房标准，并让客

户在参观过程中亲自感受品质；

了解客户需求，为客户选择适合户型，同时为客户计算房款，进一

步阐述项目卖点。

礼貌送走客户；

3、对外统一口径

1）销售人员应严格按照经成都万科会签的《万科**项目销售手册》进行

项目介绍，不得随意更改、增加、减少有关信息，造成对客户的错误

引导。

2）对于超出销售手册范围的问题，应及时向代理公司销售经理或成都万

科销售主管报告，确定相关信息后再告知客户，严禁凭空想象、捏造

信息或予以含糊不清的说法。

3）销售手册内容如有变更，或是某一阶段加推单位、价格表变更、促销

单位推出、优惠政策发布、领导批示等重大的销售策略调整，必须由

万科项目销售主管以书面或电子邮件的形式知会代理公司项目销售

组，由代理公司销售经理负责传达相关内容。

2、表单填写

1）每位来访客户（指客户首次来访）均应有记录，填写在《来访客户登

记表》上，并将表格交给甲方。

【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理,并在销售接待过程中遵循成都万科的各项管理制度、维护万科的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目 录第一部分 销售流程第二部分 销售统计及销售资料第三部分 销售道具及施工现场管理第四部分 现场策划人员管理第五部分 其他五部分 其他

2）保证现场接待客户的万客会月入会率不低于30%，成交客户入会率不

低于90%，并填写万客会入会申请表，并将表格交给甲方

3、相关表单

1）《来访客户登记表》

2）《万客会入会申请表》

三、 认购管理

1、临定

定义：客户未带足定金，先缴纳部分定金（不得少于人民币5000元），

并签署《楼宇认购书》，逾期未补足定金则定金没收，房屋另行出售。

2、认购

定义：客户交足定金，签署《楼宇认购书》，定金在买卖合同签署后

即转为房款的一部分。逾期未签署买卖合同则定金没收，房屋另行

出售。

3、认购流程

置业顾问在乙方销售秘书处确认房源，领取《认购信息单》；

带领客户仔细阅读现场的相关提示资料，解释《万科**项目楼宇认购书》； 置业顾问向客户解释合同条款；

协助客户填写认购信息单，填写完毕后交到甲方处再次确认房源，领取

《万科认购客户登记表》；

协助客户到甲方现场出纳处交纳定金；

协助客户填写《万科认购客户登记表》；

协助客户完成《万科**项目楼宇认购书》的填写；

将客户认购相关资料装入资料带，并提醒客户签约时间及办理按揭需准

备的相关资料，完成认购流程。

4、注意事项

应在客户认购前详细告知客户有关购买条件、购买方式及注意事项，

并提醒客户房款缴纳的时间和金额；

将《按揭须知》及客户需要的其他相关资料交给客户，提醒客户准

备按揭应提交资料；

【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理,并在销售接待过程中遵循成都万科的各项管理制度、维护万科的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目 录第一部分 销售流程第二部分 销售统计及销售资料第三部分 销售道具及施工现场管理第四部分 现场策划人员管理第五部分 其他五部分 其他

保证客户所填资料的完整性和准确性，客户所提供的联系电话不得

少于2个；

报价及折扣政策应严格按照万科公司的相关规定，不得随 …… 此处隐藏：4807字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……