一。 公关传播按其传播的媒介不同可分为大众传播和人际沟通。

二。 人际沟通包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往内容、交往目的等主要因素。

三。 大众传播的干扰因素：

1. 编码干扰：即传者不善于根据受者或内容的特点组织传播符号（语言表达），从而影响受者对信息的 接收。

2. 信息干扰：即表达信息内容的形式（符号或语言）本身包含着歧义、由此引起受者理解上的偏差或者产生误解。

3. 媒介干扰：是指媒介本身出现的各种噪音对传播效果的影响。

4. 信宿干扰：是指接受者由于自身的原因影响了对信息的理解和接收。

四。 排除障碍的具体措施有：1.调节平衡法。2.感情移入法。3.自我安慰法。4.心理相容法。

5.补偿迁移法。 6.自我表露法。

五。 倾听：是指对以声音为载体的信息的接收过程。

六。 倾听的重要作用：1.倾听是建立与协调关系的重要途径。A.倾听可以体现尊重。B.倾听能够体现热情。

2.倾听中获取和反馈信息的主要手段。

七。 影响听解的主要因素：1.表达者所使用的语言。2.交往所处的语言环境。

3.接收者的主观能动性。（选择性接受、选择性理解、选择性记忆、选择性参与、选择性认知。）

八。 倾听的一般技巧：全神贯注、积极参与、排除干扰、整理概括、揣摩推测。

九。 阅读：是指对以文字为载体的信息的接收过程。

十。 阅读理解的过程分为三个阶段：1.感觉知觉阶段。2.辩析理解阶段。

3.形象抽象阶段。形象理解运用表象进行联想和想象，抽象理解运用概念进行判断和推理。 十一。按照阅读的规范程度，可区分为规范性读解、利已性读解与曲解。

十二。释解形体语言的原则：1.整体性原则。 2.制约性原则。（文化背景制约、言语环境的制约。）

3.个性化原则。 4.价值伦理原则。

个性：是指一个人在社会生活实践中经常表现出来的既比较稳定，又带有鲜明倾向性的诸如兴趣、爱好、能力、气质、性格等心理特征的综合。

十三。释解体态语言的局限：1.视觉的局限性。2.心理局限性。3.知识的局限性。

十四。美国西北大学的人类学教授爱德华。T.霍尔将交往的人际距离分为：密切界域、人身界域、社交界域、公共界域。

第七章 公关语言的方法技巧

一。 逻辑方法中的正名法可分为：宣言法、划分法、限制法、概括法四种。正名法常用于确定活动主题。

二。 哲理法的作用：1.使语言更加简洁凝炼。2.使语言更显格调高雅。3.使语言更具感召力量。

三。 哲理法的应用：1.作为主题。 2.阐发主旨。 3.用于通篇。

四。 哲理法的类型：1.警策型。 2.若愚型。 3.忠告型。 4.总结型。

五。 幽默：是指有趣或可笑且又意味深长。

幽默法：是运用意味深长的诙谐语言抒发情感、传递信息，以引起听众的快慰和兴趣，从而感化听众、启迪听众的一种艺术手法。