B.强调环境的制约作用，即"经验的自我"或"客观的自我". 按构成自我的基本要素，可将自我分为生理的自我、社会的自我和精神的自我。和谐的自我境界是最高水平、最高层次的自我境界。

十八。心理定势：就是心理上的"定向趋势"，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的形态有：暗示、感染、从众、服从。 十九。文化的构成：物质文化、精神文化、行为文化。

二十。文化与语言的密切关系：1.语言是文化行为的工具。2.语言是文化传播的载体。

3.语言是文化的表现形式。 4.语言本身就是一种文化。

第四章 公关语言的基本形式

一。 有声语言的特点：1.音义结合的相对性。2.思考表达的同步性。3.瞬息即逝的短暂性。

4.信息反馈的迅速性。 5.语体风格的简洁性。 6.相互比较的基础性。

二。 有声语言可分为会话语言和独白语言两类。会话语言常用于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈心、对话等。独白语言适用于演讲、报告、讲授、致辞、发言、介绍等。

有声语言的特点：1.依赖语境。 2.随意发挥。 独白语言的特点：1.指向明确。2.条理清晰。3.利于引导。

三。 书面语言的一般特点：1.以说明为主要方式。2.以准确为基本要求。3.以简洁为鲜明特色。4.以庄重为独特风格。

四。 书面语言的修辞特点：1.坚持"立诚"原则。2.使用语词朴素贴切。3.使用语句自然妥当。4.结构安排清晰严谨。

五。 公关书面语言的逻辑特点：准确性、鲜明性、生动性。

六。 书面的类型：

1. 公文语言。特点：讲究程式、叙述平实。

2. 新闻语言。特点：真实全面、严谨周密、新颖活泼。

3. 说明语言。特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明白易懂、亲切顺畅。

4. 礼敬语言。分为：自谦语言、表敬语言、礼貌语言。

5. 契约语言。特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。

七。 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为语言、形体语言、身势语言、无声语言等。

八。 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。

有声语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言符号。

书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言符号。

体态语言：是公关语言的一种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

九。 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对人体语言学进行深入研究，内容之一是对人体活动单位进行划分。

十。 体态语言的特征：1.综合性与交叉性。2.真切性与直观性。3.多样性与丰富性。4.先天性与经验性。

5.民族性与文化性。6.含蓄性与模糊性。

十一。体态语言的功能：1.增加有声语言的表现力。2.使表达的含义更加明确。3.使表达的情感更加真挚。

4.能昭示或掩饰内心情绪。5.能迅速地传递反馈信息。6.有效地体现气质和风度。