医院医疗流程管理的实践初探[1](3)

示感谢。

9、必要时利用专业媒体、书刊控制舆论的局势，邀请公正、权威的机构和人士发表意

见，以提高传播的公信力。

二、肛肠科实施流程管理的概念：

流程化管理是将任务或工作事项，沿纵向细分为若干个前后相连地工作单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、简化、改进、整合、优化。

流程化管理是一个物化的（文字性、公开性），随时可取的，可监督的，有试运行过的，培训过的自定“法律”。

（一）流程管理的目的：

1、根据卫生局有关医疗质量评估的要求，改变服务意识，提高医疗质量。 2、以病友为中心，提高病友满意度。 3、避免医疗纠纷，倡导绿色医疗。

4、打造核心竞争力，促进专科快速发展。 5、科室文化建设、品牌建设的需要。

（二）流程管理的基础：

细节、团队、制度是流程管理的基础 1、 细节建设；八十八条 2、 团队建设

3、 制度建设，提高执行力

（三）流程管理的途径：

1、根据流程管理的要求，建立流程管理的组织框架：

肛肠科流程管理成员分配表 P100安全与环境组长 刘玲 P200医疗技术改进组长 周兵 p300护理质量改进组长 许姝喧 p400服务质量改进组长 王琳

P500品牌推广组长 孙晓敏/李智杰 p600奖罚组组长 刘锡昭/江细息 P700战略与营销组长 柯玮

P800 DCC文员 何音/陈刘洁

2、针对科室存在的具体问题，拟定流程目标。

通过分析当前的运作状态（数据和制图），制作出可降低成本、减少失误、提高工作效率的最佳方案，最理想的流程。 （见附表）