医院医疗流程管理的实践初探[1](2)

中心思想：

向各位领导汇报武警医院肛肠科引进流程管理的概念，将流程管理与医疗行为结合起来实施情况。为实现医疗质量管理目标，按照流程管理的要求，实施流程制定，执行，分析，监督，达成目标的过程，以及实施流程管理后的效果。

一、肛肠科实施流程管理的概况： （一）日常管理流程控制 1、 门诊接待流程 2、 入院接待流程 3、 接听电话流程 4、 环境卫生流程 5、 肛肠课堂流程 6、 专家接待流程 7、 会议流程

8、 医患座谈会流程 9、 绩效考核流程

（二）医疗质量管理流程控制 1、 交班流程

2、 查房流程（医护版、病友版） 3、 换药流程

（三）危机管理流程控制 前言：

危机是悬在每个医护人员头上的一把利剑,现代社会不可避免的要面临危机,就如人不可避免的要面对死亡. 只有时刻保持战战兢兢的危机意识,才能赢得“生机”.

有许多案例表明，因患者不满而遭遇医疗纠纷，在开始，患者的要求一般是很小的，是微不足道的，也许仅仅是讨个说法，通过一定的方法可以得到很好的解决。可是，危机意识的淡漠及处理危机经验的不足导致不利的局面。

内容：

1、事件发生现场，保持镇静，不随意发表言论，安抚病人情绪，第一现场人初步界定

危机的性质、类型和程度。

2、立刻向上级领导（主任、护士长）汇报情况，如主任不在，应先尽量联系主任。 3、根据病情，界定是否要上报医院，如抢救，同时向相关科室汇报情况。 4、科室必要时向院处汇报，尽快对外宣布危机的情况及处理措施。

5、迅速掌握相关的事实，收集相关材料，检查、反思整个事件，发现有无漏洞。 6、对工作中可能存在的漏洞采取弥补措施。

7、组织相关人员进行讨论，了解事件发生的经过，统一口径，不发布任何不确定的言论。

8、主任与患者进行沟通，以获得病人及家属的理解及支持。及时对病人家属的理解表