“思想决定行动;行动决定习惯;习惯决定品德;品德决定命运。”如何帮助你成就高效能人士,把握自己的成功人生,此文档很有启迪性和高效性。

不紧急，但是它很重要，如果这些事情没有得到注意就会变为第一象限的事情，紧急重要。重要但是不紧急包括制定计划，预算费用，安排下一步的工作等。如果我们没有制定计划，走一步看一步，这样遇到问题再解决就会很麻烦。

2：要事的优先级

我们知道了要事第一，但是要事也有很多，这就有一个优先级的问题。我们一切的事情都是为了目标的实现，所以要先确认目标，然后确认目标的优先级，然后在优先级高的目标中确认为达到目标所必须完成的事情的优先级。这样就可以保证重要目标的重要事情能够首先得到处理。

3：时间管理矩阵

事情有四个层次

重要而且紧迫的事情；重要但不紧迫的事情；紧迫但不重要的事情；既不紧迫又不重要的事情；用象限来画图的话，那就是著名的时间管理矩阵。有一件事情，你知道如果干得特别出色而且坚持下来的话，就会对自己的职业生涯或者工作产生积极的重大影响，那就是第二象限的重要但不紧迫的事情。

四、双赢思维

1：追求双赢

建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得跟敏锐的洞察力，更多的经验和心得，能够激发激情，从而共同成长。在工作中可能随时要协调很多事情，顾及很多方面的利益：客户的利益，公司的利益等。有的时候客户提出很多关于软件的需求，他只是从方便性的角度考虑问题，而我们要考虑很多，性能的优化，速度，兼容等，所以这就需要一个平衡点，在用户需求和软件性能的平衡。

2：双赢的人际关系

在日常人际关系中，双赢思维始终贯穿其中。处于双赢关系的人通过情感帐户不断存款来建立高度信任。同时要尊重别人，善解他人的心理。在交往的过程中，不断的了解对方，在对方需要帮助的情况下及时帮助。这样的“存款”能够让交往双方的情感帐户得到提升，也可以得到对方的信任和帮助。

3：寻求第三替代方案

如果对方没有双赢意识，或者两者的利益存在冲突的时候要通过寻求第三替代方案来解决。上个月，朋友来北京旅游，到了周末我想带他出去玩，结果公司临时需要加班。这让我进退两难，朋友好久不见，续续旧情；公司加班肯定需要我在这里帮忙，我该怎么办？

最后解决办法就是白天在公司加班，晚上带朋友去KTV。有的时候这个第三替代方案不好找，我们只能努力的朝着这个方向考虑，尽可能的顾及到两方的利益。

五、知彼解己

1.同理心倾听

客户打来电话，可以从他的语气中听出事情的紧急程度。如果他很急，我们就要表现出替他着急的语气，站到客户的立场上来考虑问题，做到同理心倾听。一个客户打来电话询问报预算的事情，可是负责人现在却不在，他很着急的说下午就要报上去。我们从他的语气中听出他很着急，所以我们要先安抚说不要着急，我们会帮助他第一时间通过其他方式联系负责人并且记下他的电话号码和名字便于随时回复。这样客户就会得到很大的心理安慰，知道我们在想他所想，急他所急，客户就会很放心的等我们的消息，我们得到了客户的信任，树立了品牌的形象。相反，如果客户已经很着急了，我们听电话的时候还是不紧不慢的，一听找的人不在就马上挂掉，那样后果就会很严重了。

2.避免自传式回应

自传式回应就是以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，或者解释