市场营销调研复习资料(7)

便于市场营销调研考试时参考与复习,仅供参考

调查对象的适用范围广 便于进行深度访谈 面对面的交流，还可以互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资料和信息。

人员访问的缺点： 调查费用较高 对调查者的要求较高 匿名性较差 访问调查周期较长 对调查者的管理比较困难 通过人员访问收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的条条框框的影响较大。电话访问包括传统的电话访问和计算机辅助电话访问 （CATI）两种

电话访问的优点： 高速度 低成本 强大的辐射范围

电话访问的缺点： 拒答率高 调查内容的深度不及其他调查方法 不利于资料手机的全面和完整性 不能使用视觉辅助手段 很难判断所获信息的准确性和有效性

调查质量的评估可以包括： 实施过程的质量评估 调查员的工作质量：访谈过程的规范性 、问卷的填写 、工作记录 、完成时间 管理工作的质量：通过一系列文档文件反映，包括培训材料、操作控制文件 、检查性文件 数据质量的评估 受访者的配合程度 问卷回答率

为什么用电话访问？为什么不用电话访问？

第七章《观察法》

观察方法的分类：p197按观察时间周期分，可以分为连续性观察和非连续性观察；按观察所采取的方式分，可以分为隐蔽性观察和非隐蔽性观察；按调查者扮演的角色分，可以分为参与性观察非参与性观察；从调查者对观察环境施加影响的程度，可以分为结构性观察和非结构性观察；按照观察的对象不同，分为直接观察和间接观察；按照观察的方式不同，分为人员观察与机械观察

神秘购物发的四种基本形式：

1. 打神秘电话。

2. 到服务企业的营业场所咨询问题。