旅游管理专业实习报告(5)

以优质求发展”的方针和“人无我有，人有我新，人新我优”的经营理念，树立“宾客至上，服务第一”的经营思想。

公司有着一流的业务团队，有一批素质较高，业务精干的外联和接待人员，先后接待过大型的旅游团队和会议，下设组团部、省外助办、导游部、接待服务部、计调部、财务部、票务中心。本公司现有省行业先进工作者二名，市行业技术标兵三名，省级模范导游员一名，省优秀导游员二名，历届焦作市十佳导游员十二名，优秀专职导游三十名。

经营许可证号L-HEN08038

地址：河南省焦作市摩登街8号楼302

部门：焦作青旅地接部 电话：0391-3988114

传真：0391-3589114 E-mail：845388832@

4、地接导游工作描述

4.1地接导游员工作内容

在焦作青旅实习期间，我的工作岗位是地接导游员。所接受的培训，关注的知识主要与地接导游员工作密切相关的。因全陪与地接工作内容略有差异，现把地接导游员工作内容整理如下： 地接导游在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况：

1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。

2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等