旅游管理专业实习报告(10)
时间:2025-07-01
时间:2025-07-01
向游客交代清楚停车地点、具体的车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称,也要和游客对好时间。同时,在客人将到达停车场前,与师傅联系打开车门。
3>关于叫早、早餐与退房事宜。有时候,第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙着分发房卡,也没有与客人讲清退房与出发时间,至于在吃早餐时,我要收齐房卡,却有客人说行李还没收拾,耽搁了时间。有些饭店,总台在二楼,餐厅在一楼。有的客人直接吃早饭,有的直接退房卡,不便于统计人数。几次不顺之后,我也理清了要做的事,要给客人交代的事项与先后顺序。
步骤:在入住饭店下车前,和客人确定好叫早时间及出发时间,入住酒店查房的注意事项。分发房卡前,介绍吃早餐的地方,如何退房卡,并说明酒店的自费项目。并把导游与领队的房间号,告诉全团客人。之后,地接导游要先去客人房间再问候一下,帮助其查个房,最后去领队房间,汇报下团队的情况,并简要商定明天的行程安排。
4>在游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办?【情况简析】——俗话说:“天有不测风云"。尽管我国的气象预报工作已经达到了相当高的水平,但有时老天爷还是翻脸无情,把晴雨天气给搞颠倒了。尽管导游员在出发之前做好了天气预报工作,但在观光游览时天气还是下起雨来,这种情况在导游员带团过程中经常会遇到。因此,导游员应该有个思想准备。但从一般规律上讲,如果导游员了解了当地当天的天气情况,而在观光游览时突然下起雨来,这场雨应该说时间不会下得太长,基本属“阵雨”。学会看天色也是导游员的基本功。
【参考提示】—旦发生上述情况,为了游客的身体健康,避免遭受雨淋而产生游客生病感冒的问题,导游员要立即采取措施,迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨,也可赶紧与旅游车司机取得联系,让他赶紧来接游客上车。如果观光游览刚开始,雨又下个不停,导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣,使得旅游活动照常进行。到了用餐时问导游员可餐厅协商,给游客准备一些姜茶,晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡,适当吃些预防感冒的药片等等。同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领,使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游时,遇雷雨天气,应注意避雷。不要在大树下、空旷的田野里停留,应迅速带领游客到屋里避雨。