健康体检市场面临的问题及对策探讨(2)

体检市场面临的问题

现代医院2008年12月第8卷第12期　医院管理篇　ModernHospitalDec2008Vol8No12档次高低不一,其中不乏过度收费现象,甚至使体检收费严重背离医疗成本,加重健康体检不正当竞争。3.3　工作人员不匹配

许多医疗机构诊疗科目中尚无体检科目,使医院体检科人员无法定编定岗,体检专业队伍不稳定。不少健康体检中心多聘用退休人员,有的则聘用部队转业或者是大、中专毕业生。尤其在民营体检机构中,不少医务人员所学专业与健康体检不相匹配,人员未经上岗或转岗培训的现象较为普遍,均影响健康体检事业正常发展。3.4　主体职责不明晰

监管主体和职责不清晰,对体检医疗行为监管、处罚依据不足,执法队伍不够健全,导致行业监管水平低下。此次检查发现,体检机构人员资质问题居多,尤其是民营体检机构,超范围执业现象比较普遍。如诊疗科目中没有儿科的做儿童体检,没有艾滋病实验室开展艾滋病检测;医务人员流动性大,资格证书及执业证书不齐全;护士代替医师出具体检结论;引入未经卫生部门批准的新设备及新项目等。尽管卫生部门有监管措施,但由于做得不细,情况并不令人满意。3.5　服务行为不规范

健康体检服务项目中,规范操作普遍存在问题,尤以中小型民营体检机构为甚。比较集中的问题有:印签名,,存、管理意识差。个实验室,具备大型仪器上岗证。准,存在交叉感染隐患等。4　应对策略

尽管健检行业市场潜力巨大,但是这毕竟是关系到人民身体健康、从业就职的大事,行业的健康发展至关重要。我国健检市场良莠不齐,必须制定政策正确引导,加强行业规范化、专业化建设,促进整体水平的提高。4.1　管理规范化4.1.1　健康体检市场亟待规范　健康体检市场缺乏规则,服务质量就难以保证,甚至会因缺乏规范的操作给健康人带来疾病感染等新的问题。健康体检关系到人民的身体健康,必须加强行业的规范化、标准化建设,促进行业的健康发展。政府部门和卫生机构应当制定相应的管理办法,如体检机构的准入标准、医护人员的准入标准等,加强对体检机构的资质认证。卫生部制定的《体检机构管理

(下称《办法》)已进入意见征求阶段。该《办办法(征求意见稿)》

法》是我国第一次规范性地对体检机构进行管理,也为体检机构设立了一道准入门槛。由于此前,我国并没有对这一领域做出规范,使得体检医疗市场准入门槛相当低,市场十分混乱。而此次《办法》从设置审批、执业人员要求、监督管理、法律责任等多方面对体检机构做出了规范。4.1.2　健康体检收费合理化　从全国情况看,目前健康体检人均每次收费500～1000元不等,收费标准均为自由定价,然后上报备案,这导致了体检费用相差悬殊。如采用同型号设备实施骨密度检查,有的体检机构每人次收费30元,有的则收费140元。对此,需有关部门在调查论证的基础上,对健康体检项目进行科学、合理的定价。4.1.3　健康体检机构督查化　自从“非典”以后,人们对健康变得越来越重视,体检市场也不断扩大,然而我国目前仍没有一部专门针对体检行业的规章制度[4]。目前,健康体检存在明显的过度服务、超范围检查等问题,如CT检查非常随意、检查部位广泛,使健康人遭受不必要的放射线的损害。因此,有关部门应定期实施监管,对不符合标准的体检机构须限期整改,整改后仍不符合标准的坚决取消体检资格。建立专门的体检质量控制中心。4.2　设施配套化4.2.1　体检中心要独成体系　要有足够的场所,科室设置要齐全,

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设有内科、外科、眼科、耳鼻喉、口腔、妇科、心电图、超声、检验、放射

影像等检查室和体检咨询室。4.2.2　布局要合理,设备要配套　既要有体检区,又要有接待区、休息区,实行一站式服务,减去体检者劳心、劳力之苦,不出中心,即可直接完成常规检查。检查设备要先进配套,除大型设备如:CT、CR、全自动生化分析仪等与医院资源共享外,其他检查设备如彩超、心电图、动态心电图、红外线乳腺检查仪等都应独立配置,专项专用。4.2.3　注重软环境的营造　中心装修、装饰要得体、和谐,做到优雅、舒适,标识引导系统要醒目,使患者感到方便,在优雅环境中和心身放松中享受体检。4.3　人员专业化4.3.1　配备一支专业技术骨干队伍　提高质量,防止漏诊、误诊、错诊,取信于民,充分体现质量是生命线。坚持以质量为核心,以质量求生存,以质量创信誉,以质量谋发展,以人为本,诚信服务。要想保证体检质量,技术人员是关键。所以,技术过硬、。选拔具有执业医师资格的中,这是4.3.要本着服务意识强,工作有热情、,选拔体检辅助人员,从事专职导医数据的整理收集、录入和体检报告的打印工作,这。4.3.3　选择专职市场营销人员　随着健康体检服务市场竞争的日趋激烈,应用市场营销的理论将无形的医疗健康体检服务进行有形的展示愈显重要[5]。当前体检市场要选配有一定营销技巧、营销艺术和营销策略的人员,专职从事市场营销工作,以适应市场发展的需要,不断开拓市场。因为服务质量好并不等于有充足的客源,关键要看营销工作做得怎样,这是保证体检工作良性运行的迫切需要。4.4　服务人性化4.4.1　立足于普通人群,严格处理好质与量的关系　提供大众服务,设定不同的体检套餐,以满足不同人群 …… 此处隐藏：900字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……