6 Sigma and CTQ(4)

Quality

6 Sigma / CTQ波动（误差）的最初起源不合理的设计不稳定的零件和材料 不稳定的零件和材料缺乏足够的过程能力?7196496 Sigma / CTQ高质量， 低成本和准时率. . .. .提高客户满意度 高质量， 低成本和准时率. 提高客户满意度检验传统的质量成本(容易识别)质量保证 退货(可见的)废品 返工隐藏的质量成本(难以衡量)过长的加工周期 现场更改 更多的加工准备(不可见的)销售下降 客户满意度下降 超时 滞后的发运过量的库存 增长的成本 客户生产率的下降 工程更改失去的机会过长的安装时间 降低客户忠诚度 员工操守, 生产率, 和轮岗8