6 Sigma and CTQ(17)

Quality

6 Sigma / CTQ將VOC轉化爲CTQ。要求或CTQ 顧客的聲音 關鍵問題壞給意見反饋系統 的增加更多的專 案好我總是傳給三個或更多個人 。功能性： 希 望 第 一 次 就能 向恰 當的人訴說顧客第一次就能面 對正確的人我在每個月的不同時間收 到帳單。功能性： 每月的帳單定期給出顧客要求及時給 出帳單顧客在每月的同 一天收到帳單處理申請的時間過 長。33迴圈時間： 借出速度顧客希望借出 速度快顧客在3天內得到 批准6 Sigma / CTQ为什么使用 QFD?第一件产品 第一件产品 使用 * 使用 QFD QFD设计更改不使用 不使用 QFD QFDTime* 典型的行业数据QFD 能缩短开发时间, 减少开发成本 QFD 能缩短开发时间, 减少开发成本34