社会化模式下高校后勤人员管理技能的构建(2)

社会化模式下高校后勤人员管理技能的构建

维持学校正常教学生活秩序，维护社会稳定都具有重大的意义，管理者及时而正确的策略不仅可以平息事件、消除影响，甚至还可以化害为利。作为管理人员一定要在日常管理工作中保持镇定、缜密的思维，从小事做起，不断学习积累处理冲突事件的技能，在学习处置事件的同时学会预防，在校园中维持一个和谐稳定的学生社区。

３．沟通技能

高校后勤服务的社会化，将市场竞争机制引入到后勤管理工作之中，学校后勤服务与学生消费群体产生的供需关系成为后勤管理效益的重要的指标参照体系，能否掌握学生群体的消费需求、摸准他们的“脉门”成为管理者需要正视的一个问题。这就决定了学生群体消费信息采集的重要性。只有通过对有效信息的采集、分析，才能制定出正确的决策，加之实施有效的管理使后勤服务更好地为学生服务，为学校缓解财政压力。正如“没有有效沟通，就没有科学管理”这句话所说，沟通是信息采集的必要通道，作为后勤管理人员，一定要具备良好的沟通技能，对待学生这个服务群体敞开自己的心扉，以诚相待，力争获得学生的信任与认可，通过有效的沟通，将学生的陌生感和不信任感降到最低，确保信息采集的准确性，形成良性循环，争取管理利益的最大化。

４．信息管理技能

现代化科技的发展，先进的信息技术成为后勤管理的依托手段。后勤管理运营中涉及大量的管理数据，如学生“一卡通”的消费数据、后勤的仓储数据、食堂主副食的供应品种与价格、食堂的运营成本等。这些大量复杂的数据构成了后勤管理的数据统计源。作为后勤管理者一定要掌握现代化的信息管理技能，熟练操作相关的软件系统，在信息采集的原始数据库中通过输入信息、显示数据、综合比较进行成本数据的监测和调控。通过对数据信息的分析，可以及时调整各管理项目内容，既可作为改进管理流程的参考，又可作为采购信息数据库，还可作为与供货方物流结算的平台，在加强管理的同时又规范了采购手段，采购信息的公开化促使后勤管理的责、权、利更加明晰。这也正是现代化信息管理的优势所在，通过管理信息的传递与反馈，形成互有联系的管理职能，提高管理效率。

二、面对后勤管理的客体：采－Ｉ－会

高校后勤管理社会化其核心含义就是市场化，即是建立新型的管理及服务体制，通过与市场接轨，进入市场竞争，接受经济规律的考验，从而不断进行万方数据

管理的改革和完善。因此，高校后勤管理人员必须接受社会市场的考验。

１．质量监控技能

当后勤管理走进市场，就要按价值规律、供求规律、竞争规律办事，越是有竞争就越要加强质量监控，以强化监督的力度，增强管理保障能力，从而提高管理水平，并通过积极的公平竞争，使管理趋向科学化。

高校的后勤管理复杂、琐碎，囊括了在校生的衣、食、住、行的全部内容，肩负着食品卫生安全、学生社区的商服、绿化等重任，尤其是在后勤管理社会化后，管理人员必须要具备质量监控技能，在完善各项规章制度的同时，制定、调整、执行各项管理流程中的质量标准。管理人员要全面学习国家颁布的ＩＳ０９００００质量管理国际标准，依据科学有效的服务质量体系进行管理，才能做到有章可循，有法可依，营造出具有特色的高校后勤管理体系。通过管理的级级制约、责权分明，保障社会化管理的公平、公开、公正，减少不必要的纠纷，降低管理成本。

２．项目管理技能

后勤管理的社会化，使高校的后勤管理向“走出去、请进来”的方面发展，随着改革进程的加快，绝大部分高校从“封闭”向“开放”转变。校园内大部分生活必需的经营场所向社会承租，以招标形式吸引社会上各类型服务团体的加入，以丰富学生的学习生活。由此校园内的商业场所增加，经营项目丰富，经济活动越发频繁，高校在引进校外服务团体时为确保服务质量，常常以项目的形式进行公开招标，通过竞争节约成本，合理利用资源，争取双赢。因此，后勤人员要具备现代化的项目管理技能，通过把各种知识、手段、技术综合起来运用到项目中去，在开展与社会的合作中对项目在实施过程中进行全面的监督与管理调控。

３．危机管理技能

由于高校后勤管理与社会有着千丝万缕的联系，这就决定了高校后勤管理与社会公共突发事件息息相关。高校作为生活、知识、信息的密集区，是否具有应变能力将决定办学的竞争力，自然灾害、事故灾难、社会安全事件、公共卫生事件、网络与信息安全类突发事件都与高校后勤管理工作密切相关。高校危机事件产生后不仅影响稳定，又因不容控制而演变升级，受到社会广泛关注，舆论影响显著，因此，能否在危机来临时及时处理、迅速反应并清醒地制定出应急方案至关重要。后勤管理人员要具备“居安思危”意识，并掌握危机管理技能，能够在第一时间做出理性判断，把握事态发展、稳定校园环