社会化模式下高校后勤人员管理技能的构建

２０１３年第９期总第２３３期

黑龙江高教研究

Ｈｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇ

Ｒｅｓｃａ他ｈ∞ｏｎＨｉｇｈｅｒＥｄｕｃｔｉｏｎ

Ｎｏ．９，２０１３ＳｅｒｉａｌＮｏ．２３３

社会化模式下高校后勤人员管理技能的构建

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（齐齐哈尔医学院，黑龙江齐齐哈尔１６１００６）

摘要：随着高等教育办学规模的逐年扩大，高校后勤管理工作不断向科学化、系统化、社会化、专业化发展，尤其是高校后

勤的社会化发展模式，对管理人员队伍提出了更全面的要求。文章通过分析目前高校后勤管理的发展现状，指出高校后勤管

理人员作为面对学生、社会、学校的复杂工作者，应顺时势所趋，从自我解压、冲突管理、质量监控、项目管理、财务管理争执行管理等多方面构建综合的技能素质体系，从而全面提高管理技能和管理水平。

关键词：社会化模式；高校后勤；管理技能中图分类号：Ｇ６４７

文献标志码：Ａ

文章编号：１００３—２６１４（２０１３）０９—００４７一０３

高等教育作为民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质，促进小康社会建设的重要途径，自党的“十七大”、“十八大”制定和坚决执行“优先发展教育，建设人力资源强国”的战略部署，高等教育逐年向高质量、大规模、综合性的方向稳步前进，高校的师资水平有了明显的提高，教学水平实现了大幅度的跨越。近年来高校不断扩招的现实，对高校后勤工作提出了更高的要求，高校后勤社会化改革已颇有成效。

自２０００年国务院决定在全国高校进行后勤社会化的改革开始至今的十多年来，大多数高校后勤在坚持为学校教学科研服务的基础上，以多种社会化形式逐步实现剥离，绝大部分地区基本实现高等学校后勤社会化，同时以高校后勤服务市场为牵引的教育服务产业也正在蓬勃兴起。

高校后勤管理的社会化改革，致使高校由封闭向开放转化，成为多功能、全方位的服务型机构，在商业发达的现如今，高校后勤管理也进行多种经营模式的尝试，既要开源节流、控制成本，又要服务周到，有利可求。因此，后勤管理正稳步走向系统化、专业化、科学化的道路，这就对后勤管理人员提出了全面提高管理技能和管理水平的要求，以适应管理工作岗位需求。

高校后勤负责在校生的生活问题，高校餐饮和学生社区作为组成高校后勤管理的主要内容，解决其生活学习的后顾之忧，并承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能。随着社会化后勤管理模式改革进程的加快，后勤管理人员成为面对学生、社

会、学校的复杂工作者，其自身要具备多种技能和全面的综合素质才能胜任高校后勤管理工作。

一、面对后勤服务的主体：学生１．自我解压技能

餐饮服务的主要对象为大学生和少数教师，随着近年来我国高校的大规模扩招，高校的生源分布更加广泛，大学生作为高校餐饮服务市场主要的需求者，其主体地位越来越突出，成为餐饮服务的直接推动力。对学生的服务不仅要服务热情，还要承担一线工作的艰辛以及对不同口味菜肴的设置和改进工作。同时，后勤社会化改革中引进的竞争机制都是管理者日常工作的压力源，作为管理者，不可避免要承受更多的压力，如何把压力变成动力成为管理者必备的技能之一，在工作中既要制定明确的目标，又要学会放松，通过不断地自我认知、自我反思、自我提高来缓解压力，做一名积极向上的管理者。

２．冲突管理技能

高校后勤负责学生的全部生活问题，学生住宿的特殊性使学生社区服务相对复杂，在学生生活人员相对密集的地方必然会有各种各样的矛盾冲突，因此，在高校后勤管理中人际冲突问题是一个非常普遍的问题。能否在第一时间内有效率地解决冲突，维持学生社区的和谐稳定是管理者具备的又一技能。在学生生活的主要区域内可能出现心理健康突发事件、暴力事件、骚乱事件等冲突事件，在高校这种接触密切、人群集中、传染率高的地区，种种冲突的破坏性极强，因此，对冲突事件的及时处理对于

收稿日期：２０１３一０６—２２

基金项目：黑龙江省教育厅人文社会科学项目“高校多元化管理模式下育人技能训练研究”（编号：１２５２２３７１）。作者简介：王铁，齐齐哈尔医学院助理研究员，硕士，主要研究方向：后勤管理，思想政治教育等。

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