假如我是服务对象(7)

假如我是服务对象

如我是服务对象，我希望能看到的是笑脸，是一位和蔼可亲的没有官架子的工作人员，哪怕是事办不成，哪怕数九寒天，我也觉得其乐融融，如春风拂面，而不要把其他原因带来的坏情绪写在脸上，更不能出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

换位思考，共创和谐。换位思考是人对人的一种心理体验的过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。特别是作为一名机关工作者，更应该设身处地，换位思考，急工作对象之所急，想工作对象之所想。

当我们真正的把自己放在“服务对象”的位置之上，你心中的工作人员又应当具备怎样的素质和职业道德呢？

第一、工作人员要有一颗火热的心。火热，体现在对工作的热爱和对服务对象的态度上。对待服务对象要像夏天一样火热，热情服务不能流于形式、浮于表面，它是出于真诚，发自内心的。微笑要常挂在脸上，哪怕数九寒天，也要让人觉得如沐春风、轻松酣畅、甘甜如饴的感觉。“一张笑脸相迎、一句你好问候、一