4.模拟谈判 5.最低交易条件的设定，

©制定谈判计划的主要内容：1.确定谈判策略 2.选择谈判风格

3.明确谈判程序 4.确定谈判时间和地点

19．谈判的提问技巧和说服技巧。

一）谈判的提问技巧：

1）精心准备；2）掌握提问的时机；3）注意提问的语气和语速；

4）注意对方的情绪；5）留足对方答复的时间；6）保持提问的连续性。

二）谈判的说服技巧：

1）建立良好的人际关系； 2）开诚布公，澄清利害；

3）要重视、尊重对方的观点； 4）设身处地，将心比心；

5）用事实说话； 6）先易后难，循序渐进；

7）反复强调，加深印象； 8）强调一致，淡化差异；

9）注意措词； 10)简化接受、说服的程序。

20．成功团队的特征。团队沟通的流程。

©成功团队的特征：1.共同愿景和目标 2.强烈的团队意识

3.良好的行为规范 4.技能互补，良性竞争

5.沟通畅通，互相帮助 6.公平的绩效考评

©团队沟通的流程：1. 相互了解情况； 2. 明确团队责任：氛围、进度、机制、汇报

3. 设定团队目标：团队目标，成员目标；

4. 建立反馈机制； 5. 培养团队精神。

21．跨文化沟通的主要障碍。

跨国文化差异：价值观差异；信仰差异；习俗差异；思维方式差异。

跨文化障碍：观念冲突；制度冲突；行为方式冲突。

22．危机管理沟通的策略和原则。

©危机的五大沟通原则：原则一，要有人出面；

原则二，第一时间做出反应；

原则三，真诚关怀并提供事实；

原则四，给予信心并展现实力；

原则五，否认及傲慢为大忌。