4. 使用开放性的动作 5. 及时用动作和表情给予呼应 6. 学会复述

7. 实施适度地提问 8. 抑制争论的念头

©反馈应注意的问题：

1.反馈语言要明确具体； 2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；

3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈； 4.把握适宜的反馈时机； 5.反馈必须适度；

15．口头表达的原则

1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。

2.主题明确：中心思想明确。

3.语言简洁生动：根据环境和对象选择语言。

4.注意语气和语调：平和、诚挚。

5.谨慎和留有余地：照顾各方面、留有余地。

6.善于倾听：弄清对方的全部内容，有的放矢地表达。

16．会见的常用技巧

1.细致的准备，良好的氛围：时间、地点、环境、资料、尊重、信任。

2.提问的技巧：问题的类型、节奏、内容的选择，多提开放性、引导性问题。

3.有效地倾听技巧：注视、微笑、反馈。

4.记录和总结：本人记录、专人记录，总结、概括。

5.洞察变化，及时应对：针对性提问、试探性提问

6.运用非语言工具：语音和音调、动作和姿态；眼睛、姿态、服饰等。

17．如何撰写计划、建议书、工作报告。

计划： 一年左右，局部的，具体的

标题、正文、时间

《神力公司2000年培训计划》

正文

开头：依据、目的

主体：任务、要求、措施

要求有责任单位、完成时间、标准

结尾：强调有关事项、突出重点

建议书： 1.现状和存在的问题； 2.问题的原因分析和影响因素

3.问题的解决的思路和措施 4.给组织带来的积极效果 5.解决问题的成本 工作报告：内容简介：说明主题、目的、信息获取方式、概要结论。

正文：阐述事实、分析事实

结尾：结论、建议

18．谈判准备和制定谈判计划的主要内容。

©谈判前的准备：1.谈判信息准备 2.谈判目标与对象确定 3.谈判方案制定，