管理沟通考试复习题答案(3)

需求低——开门见山；需求高——充分交代背景；需求不一致—— 简单回顾 2）确定沟通客体需求的信息：需求高— 新信息；需求低— 提供决策和建议 3）确定受众的期望和偏好：风格偏好、渠道偏好、格式偏好

11．激发沟通客体兴趣的方法。

Ａ.通过沟通客体利益激发沟通客体

明确利益期望，创造沟通客体的收益点。

1）具体好处

2）事业发展与完成任务过程的利益：

挑战性任务、艰难的工作—获得上级重视、获得声望。

3）自我利益：提高自我价值、成就感、认同感、归宿感

4）团体利益：组织观念强、有联合利益

Ｂ.通过可信度激发沟通客体

1）共同价值观与共同出发点 2）良好意愿与互惠 3）地位的可信度与惩罚

Ｃ. 通过信息结构激发沟通客体

1）开场白：利益、存在问题、激发兴趣

2）沟通内容的主题：灌输技巧、循序渐进、开门见山、双向互动

3）结尾：简化实施步骤，激发客体行动

12．管理伦理的功能及对沟通策略的影响。

©功能：1.是社会管理的重要方式：社会对成员的指导、约束、制裁，社会成员自觉地按社会规范选择、约束和检点自身的行为。

2.是个体自我管理的重要力量：人为自己立法，个体自觉地约束、管理自己的行为。个体用伦理道德认识社会、协调人际关系、控制自身、促进自身成长。

©影响：对组织沟通的影响：公开信息、建立快速反应机制、建立诚信形象。

对个人沟通的影响：尊重他人、诚实守信、正直宽容、乐于助人。

13．提高倾听者的倾听技能的方法。

©方法：1. 完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认

2. 正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势、避

3. 适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。

4. 及时地反馈：语言和非语言的反馈。

5. 防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。

14．倾听的策略与有效倾听技巧，反馈应注意的问题。

©倾听的策略：一、创造良好的倾听环境 二、提高倾听者的倾听技能

三、改善讲话者的讲话技巧

©有效倾听技巧：眼到、脑到、心到

1. 努力培养倾听的兴趣 2. 注视对方的眼睛 3. 了解对方的看法