呼叫中心行业质检报告模板

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服务质量监督部质量监控周报

一、 总体概述

本周（7月13日至7月19日）服务监督部录音监控量为1800个，监控坐席人数为49人，平均37条/人；工单监控为577张，平均11张/人，其中合格工单为430张，合格率为77%，不合格工单为147张。

二、 具体情况分述 （1） 监控明细

备注：每通电话监听成绩在85分（含）以上为合格，95分（含）以上为优秀。

本周各组平均成绩基本持平，但A组三项指标均偏低，其中表现在服务技巧和业务处理能力方面，服务技巧组平均分为40分，业务处理能力组平