理公司的营业宗旨。那么，员工在实际工作中应如何体现出来呢？第一，员工的服务态度是业主实实在在能感受到的东西。所以，员工在与客户的接触中应该主动热情、文明礼貌。其次，员工还应改变自己的服务方式，变被动服务为主动服务，主动为业主解决问题和提供帮助，主动替客户着想。另外，在实际工作中，还应提高服务效率，公司要根据实际情况对各项工程和日程服务制定量化指标。如业主家里漏水，务必在15分钟内赶到业主家中进行维修。通过对客户实行服务承诺制，接受业主的监督，促进服务水平的不断提升。

三、注重沟通方式，提高社交能力

物业服务过程中涉及到方方面面的关系非常多。员工与业主之间关系的好坏影响着到小区的稳定与和谐发展。所以，如何处理好两者之间的关系，这就需要员工具备良好的沟通方式和社交能力。第一，见面与业主主动打招呼，做到彬彬有礼，笑脸相迎，这样做可以拉近员工与业主之间的距离。第二，设立服务热线和意见箱，加强与业主沟通。设立服务热线是听取业主意见、加强业主与管理处之间沟通的最直接、最有效的方法之一。管理处应有专人负责接听电话。并按投诉来访程序一一进行记录，耐心细致地做好答疑解惑工作，及时准确地处理好业主的投诉和回访，给业主一个满意的答复。此外，工作之余，员工可经常到业主家进行走访和慰问，与业主聊天，为他们排忧解难，成为生活中的朋友，促进相互之间的交流。

物业品牌的好坏与员工的自身素质有着密不可分的关系，要想满足业主不断增长的服务，必须不断加强员工自身素质的培养，提高服务理念，切实增强我们的品牌厚度。