2014电大《流通概论》期末考试小抄资料(5)

7．消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是（C）。P142

A．感受阶段 B．兴趣阶段 C.评价阶段 D．欲望阶段

8．零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（B）。P148

A．现金退还、商品调节、价格调节

B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意

D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

9．从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括（B）与物流费用。P160

A．运输费用 B．商流费用 C．保管费用 D．谈判费用

10．流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）。P162

A．分类、分级、分等、包装和初加工

B．分类、分级、分等、整理、包装和初加工

C．分类、分等、整理、包装和初加工

D．分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工

四、判断正误（若有错误，请更正）

1． 在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、确定理想的店铺位置。（×）P98

更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、确定理想的店铺位置。

2． 核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。（ ×）P90

更正：----。大型店铺的核心商圈在5公里内，其顾客大约占55％一70％。

3． 居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（×）P90

更正：工作人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。（或：居住人口是核心商圈中基本顾客的主要来源。

4． 对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的范围。（√）P96

5． 通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即在1米之间。 （×）P111

更正：---- 0.8～0.9米之间。

6． 设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。（√）P113

7． 顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖场的商品陈列应该达到有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（×）P103

更正：要遵循“醒目、亲切、丰满、吸引力、方便、展示、附加说明、心理、整体、效益”

十 大原则。

8． 零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品程度，从而直接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0．8～1．8米之间。（×）P117

更正：---- 0．6～1．8米之间。