善，通过了ISO9002认证，品质管理售货员素质也不低，但品质方面总是一团糟，该公司高层找了好多原因，百思不得其解，后来请一位品管专家进行指导，那位专家详细了解此公司品质系统动作后得出结论：此公司文件十分繁琐细致，但似乎各部高层都十分聪明，总能抓到文件

里未规定到，或有些模糊的地方大做文章，以推脱本部干系，结果天天扯皮，总是自然越积越多。这家“聪明人”辈出的公司在建立庞大的品质体系时忽略了一个最基本的东西，那就是人的理念未达到，再先进的系统或控制方法都是毫无竟义的，原因很简单：

✧ 品质是件奢侈的事。 ✧ 品质好一定投入的钱多。 ✧ 品质是检查出来的。 ✧ 品质是一线作业人员要控制的事。 ✧ 品质是需管理人员控制的，与作业员无关。 ✧ 品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握。 ✧ 99%良品率意味着一个工厂品质水平很高了。 ✧ 品质是一种时髦，像风一样，吹一阵就过去了。 ✧ 品质是检验出来的，不是做出来的。 以上想法无疑是对“品质”的误解，带有

很大的片面性，一个管理者抱以上任一种观念去指导工作，则品质一定会搞糟。正确的观念是成功的一半，让我们始终牢记：

✧品质和每个人息息相关（包括作业

员、管理和技术人员）。

✧清楚了解工作要求，并使自己所做的

每件事符合要求，

✧通过做正确每件事，零缺陷是可以达

到的。

✧品质的提高是通过持续改善来达成

的，不可能一蹴而就。

✧没有高品质，公司明天可能破产我明

天可能失业。

企业文化是企业所创造的精神

财富和物质财富、一切经营管理活动和思

想精神活动的总和，由企业的制度文化、

典籍文化、观念文化、物质文化等部分组

成，其核心内容是价值观，也就是企业员

工对某件事或某种行为的好与坏、正确与

错误、值得崇敬和效仿或应该鄙视和抛弃

的一致认识，并往往以制度文化规范的形

式表现出来。

在企业文化中，人是主角，是占主导

地位的因素。企业员工不是单纯的经济

人，而是社会化的人，都受其思想意识、

价值观的控制。企业领导者应善于营造一

种良好的企业文化，使员工能自觉地为实

现组织的目标而积极工作。

ISO9000是国际标准化组织颁布的

质量管理体系的系列标准，它明确提出了